Políticas

Objecto

As presentes condições gerais contratuais destinam-se a estabelecer os termos e condições porque se regerá a prestação dos serviços de viagens organizadas pela Louraxas, Lda, sociedade com sede na Avenida do Forte 3 - Ed. Suécia I - Piso 2 - 2.09 2794-038 Carnaxide, Portugal , matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 510338887 e com o Registo Nacional das Agências de Viagens e Turismo (RNAVT) n.º 3527, em complemento das eventuais condições particulares acordadas entre o cliente e a agência.
Caso existam condições particulares, prevalecem sobre o disposto nas condições gerais.

Os serviços e produtos são oferecidos aos clientes nos termos e condições aqui expressos, pelo que ao contatar com a agência, o cliente reconhece e aceita as condições estabelecidas.

Reservas

No ato da reserva, será solicitado o pagamento total do programa, ou um depósito de 50% do total do programa, devendo os restantes 50% serem liquidados no inicio da prestação do serviço/ viagem.

No caso de a reserva ser efetuada menos de 15 dias antes da data da realização da viagem, o preço total do programa deverá ser pago no ato da marcação, ficando esta condicionada à confirmação das reservas para todos os serviços e produtos.

A Louraxas reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva cujo pagamento não tenha sido efetuado nas condições acimas mencionadas.

Toda a documentação será enviada ao cliente pela Louraxas, após boa cobrança do valor total dos serviços ou programas.

Reclamações

As reclamações apenas poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito à Louraxas num prazo não superior a 15 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços durante o percurso da viagem, exigindo dos mesmos respetivos documentos comprovativos da ocorrência.

Alterações de Preços

Os preços constantes na página web estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à data de edição, pelo que estão sujeitos a alteração que resulte de variações no custo dos serviços, impostos, taxas e flutuações cambiais. Sempre que se verifique uma alteração de preço no programa o cliente será informado e convidado a, dentro do prazo que lhe for fixado, aceitar o aumento verificado ou anular a sua reserva.


Desistências/Cancelamentos

A todo o momento o cliente poderá desistir da viagem/programa mediante comunicação escrita, tendo direito à devolução das quantias pagas deduzidas dos seguintes gastos: gastos de gestão que a agência tenha tido para a obtenção das reservas e ainda um valor que poderá ir até 15% do preço dos serviços em causa; gastos de anulação não reembolsáveis por parte dos fornecedores (hotéis, meios de transporte, visitas acompanhadas e demais serviços).


Reembolso

A não prestação de serviços previstos no programa de viagem, caso não seja possível a sua substituição por outros serviços equivalentes, confere ao cliente o direito a ser reembolsado pela diferença entre o preço dos serviços previstos e dos efetivamente prestados.

Não é devido qualquer reembolso por serviços que, embora postos à disposição do cliente, este optou por não utilizar.


Mudanças/alterações

Após iniciada a viagem, se solicitada a alteração dos serviços contratados, por motivos não imputáveis à agência (exemplo: ampliação das noites de estadia), os preços dos serviços turísticos poderão não corresponder aos publicados no folheto que motivou a contratação.

Sempre que existam razões fundamentais que o justifiquem, a agência poderá alterar as condições que constam do programa, nomeadamente a ordem dos percursos, as horas de partida, ou substituir qualquer dos alojamentos previstos por outros de categoria e localização similar.

Se circunstâncias imprevistas obrigarem a suspender a viagem o cliente terá sempre direito ao reembolso das quantias pagas.


Anulação do Programa pela Agência

A Agência reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada caso o número de participantes seja inferior ao mínimo estipulado. O cliente será informado, por escrito, com pelo menos 8 dias de antecedência, ficando a agência exonerada de qualquer responsabilidade pelo cancelamento.


Impossibilidade de Cumprimento

Se por fatos não imputáveis à agência, esta ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante no programa de viagem, o cliente tem o direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa aceitar uma alteração aos serviços e eventual variação de preço. Se os referidos fatos não imputáveis à agência vierem a determinar a anulação da viagem pode o cliente optar por participar numa outra viagem aceitando uma alteração ao contrato celebrado e eventual variação de preço. Se a viagem proposta em substituição for de preço inferior, o cliente será reembolsado da respetiva diferença.


Responsabilidade

A responsabilidade da agência encontra-se garantida por um seguro de responsabilidade civil na companhia de seguros Tranquilidade, com a apólice número 3017701, no montante de 75 000€, nos termos estabelecidos na legislação aplicada.


Meios de pagamento

Paypal

Transferência bancária


Condições Especiais

As presentes condições gerais poderão ser complementadas com quaisquer outras especiais, desde que devidamente acordadas por ambas as partem.